养老是个大产业
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随着我国老龄化步伐的加快，养老产业备受社会关注，其中，如何办好养老院就是一个重大社会话题。办好养老院需要政府、市场、社会综合发力，核心是做好：一个功能定位，三个率先突破，两个关键支撑，一种人文情怀。
一个功能定位。社会资本对养老产业有很高的投资热情，但我们首先要明确，养老机构的功能到底是什么？北京提出的是“9064模式”，90%的老年人在社会化服务的协助下居家养老，6%的老年人通过政府购买社区服务照顾养老，4%的老年人入住养老院。可见，养老机构只点4%的比例，是辅助而不是主力。当下，养老产业偏向于接收经济条件好的优质才人，拒绝失能、半失能老人，但从功能定位上看，后者恰恰最需要我们关注，应成为政府和企业的重点服务对象。
三个率先突破。首先是制度突破。当下，养老配套制度支撑尚不完善，比如，国际上已很成熟的长期护理险，在我国还基本没有建立起来。另外，法律漏洞亟需补上。养老属于高风险行业，尤其是高龄老人多的养老院，一旦出现摔倒、死亡等意外，责任如何界定是个问题。即便养老院流程监控很完善，因为老人自身原因出现的意外，养老院能否免责，目前还有争议。其次是人才储备突破。有些企业为了解决眼下的用人荒，护理人员只简单培训半个月、1个月就上岗了，他们真是把养老护理想得太简单了。不管是基层护理人员，还是高层养老管理人才，都需要职业教育、体系化培养，还要为人才提供职业发展通道。第三是运营模式突破。养老机构的运营要有自己的特色，这样消费者才会“投票”。如今，很多养老院打着“医养结合”的招牌，却没有落实。真正的医养结合，一定要与医疗资源相整合，具备疾病预防、应急、康复等功能。
两个关键支撑。分别指文化、数据的支撑。文化方面，中国人很舍得为孩子花钱，报个辅导班几千几万都愿意，但为老人多花1000元，可能就舍不得。我们亟需形成“老人是社会贡献者”的共识，形成尊老、爱老、敬老的社会风气。受传统文化影响，很多人认为将老人送养老院是不孝，这种观念也要扭转。在全世界，住养老院都是件正常的事，老人可以活得很健康、很幸福。数据方面，养老机构要学会从大数据中找机会，在关注行业发展和政府政策的同时，在技术上利用入住老人的心率、血糖、血压等数据进行健康干预和管理。
一种人文情怀。办养老院绝不能只以利益为导向，一定要坚守“以人为中心”。一方面要以老人为中心，养老从业者要了解老人的身心状况，除了提供便捷的设施外，还要丰富他们的社会网络，让其老有所乐、老有所用；另一方面要以员工为中心，调动员工的积极性和创造性，为其提供有保障的收入和可期待的前途，比如设立员工分红机制、股权激励机制等。
在我国“未富先老”的大环境下，处理好以上问题，不论对政府还是企业都极其重要，既利于解决当前问题，也是明确未来发展方向的关键。
（责任编辑：xhcen）
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